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前台客服前台客服 任职条件 1.年龄：18～40岁 2.性别：男女不限 3.教育背景：大专及以上学历 4.经验：有美容院前台、医美前台、公司前台等经验者优先。 5.性格：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。 6.其他要求：有良好的沟通能力和洞察能力。具备人际交往与协调能力，能熟练处理各方面关系，爱岗敬业。 工作职责 1、树立“客户第一”的价值观，主动服务，做好接待服务工作。 2、负责执行网电、市场等工作人员客户预约，并登记在艾坚系统，同时添加企业微信。 3、负责提前电话提醒通知预约客户预约情况及询问是否出发或何时到达。 4、负责安排客户和外来人员的到访。 5、负责详细做好客户信息登记，并及时更新，为后续客户跟进服务提供依据。 6、负责引导客户到诊室，介绍诊室专家的称呼、特点等。如不能及时接诊，应安排客户候诊。 7、负责协助或指导客户交费、取药。 8、负责对候诊区巡查，对候诊时间较长的客户给予帮助，主动询问需不需要喝水、看报等。 9、负责销售前台物品，做好各类统计报表工作，及时反馈信息。 10、负责维护好整洁、优雅的医院环境，维持医院良好的就诊秩序，为客户创造舒适的就诊环境。 11、负责全科病种的定期诊后回访、邀约、通知。 12、完成领导交办的各项工作任务。 |
